FATURA BORCU OLAN ŞEHİT AİLELERİ, 65 YAŞ ÜSTÜ VE CİHAZA BAĞLI TÜKETİCİLERİN DOĞAL GAZI 3 AY KESİLEMEYECEK

Muhabirlerimizin Edindiği Bilgiye Göre, Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun (EPDK), Bugün Kabul Ettiği Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği İle Bir Dizi Yeni Düzenleme Hayata Geçecek. Yönetmelik, Tüketici Haklarının Güçlendirilerek Ödeme Kolaylıklarının Sağlanması, Müşteri Hizmet Kalitesinin Artırılması ve İç Tesisat İşlemlerine Yönelik İyileştirmelerle Mağduriyetlerin Giderilmesini Hedefliyor.

Buna Göre, Abone Bağlantı Bedelinin Taksitli Olmasını Talep Eden Müşterilere Abone Bağlantı Bedeli Kredi Kartına En Az 3 Taksit Yapılabilecek. Dağıtım Şirketi Taksit Sayısını Artırabilecek.

Abone Güvence Bedelinin Taksitli Olmasını Talep Eden Müşterilere Güvence Bedeli Vade Farksız En Az 6 Eşit Taksit Yapılacak.

65 Yaş Üstü Tüketiciler, Hayati Risk Taşıyacak Şekilde Sürekli Cihaza Bağlı Şekilde Yaşayan Bireylerin İkamet Ettikleri Adreslerdeki Tüketiciler, Şehit Aileleri ve Muharip/Malul Gazi Tüketicilerin Bir Aboneliğe Ait Faturalarının Yıl İçerisinde En Az 3 Dönem Ödenmemesi Halinde Gaz Arzı Durdurulabilecek.

Bu Tüketicilerin Ödenmemiş Borçları İçin Taksitlendirme Talep Edilmesi Halinde, Dağıtım Şirketi Tarafından Taksitlendirme Süresi Dört Ay Olacak Şekilde Yapılacak.

Dağıtım Şirketleri Tarafından Engelli ve 65 Yaş Üstü Tüketicilerin Müşteri Hizmeti Merkezlerine Erişiminin Kolaylaştırılması İçin Gerekli Düzenlemelerin Yapılması ve Çağrı Merkezine Ulaşımlarında ve Taleplerinin Karşılanmasında Öncelik Tanınması Sağlanacak.

DOĞAL GAZ FATURASINA İTİRAZDA ELEKTRİK VE SU FATURALARI DİKKATE ALINABİLECEK

Dağıtım Şirketleri, İnternet Sitelerinde Müşterilerin Tahmini Fatura Hesaplaması ve Asgari Son 3 Yıla İlişkin Tüketim Sorgulaması Yapabilecekleri Bir Sistem Kuracak. Bu Sistemin Tüketicilerin Mobil, Sabit ve Elektronik İletişim Bilgilerini ve Fatura Bildirim Tercihlerini Güncellemelerine İmkan Verecek Şekilde Tasarlanması Sağlanacak.

Tüketicilerin Erişebilmeleri İçin Faturalandırmaya Esas Olarak Kullanılan Verilerin Son 5 Yılı Kapsayacak Şekilde İnternet Sitelerinde Yayınlanma Zorunluluğu Getirilecek.

Tüketicilerin Doğal Gaz Faturalarına İtiraz Etmeleri Durumunda, İtiraza Konu Dönemdeki Elektrik ve Su Faturalarının Dikkate Alınarak Düzeltme Yapılabilmesinin Önü Açılacak.

Faturanın Son Ödeme Tarihine Kadar Olan Faturaya İtiraz Hakkı Süresi Müşteriler Lehine Olacak Şekilde Uzatıldı Ve Tebliğ Tarihinden İtibaren 1 Yıllık Sürede Olarak Yeniden Düzenlendi. Böylece Tüketiciler Bu Süre Zarfında Faturaya İtiraz Hakkını Kullanabilecek.

Dağıtım Şirketinin Kendi Hatasından Kaynaklanan Eksik Faturalandırma Halinde Hesaplamalara Konu Edebileceği Süre, Geriye Dönük Olarak 1 Yıldan Fazla Olamayacak.

BELLİ MİKTARIN ALTINDA GELEN FATURA ÖDENMESE DE 3 AY SÜREYLE GAZ KESİLEMEYECEK

Müşterinin Adresinde Bulunmadığı Durumlarda Sayaçla İlgili Dağıtım Şirketi Tarafından Yapılan İşlemler Hakkında Adrese Bildirim Bırakılmasının Yanı Sıra Müşterinin Sistemde Kayıtlı Telefonuna Kısa Mesajla Bilgi Verilmesi Zorunlu Tutulacak.

Dağıtım Şirketleri, Tüketicilerin Yaptıkları Başvurular Göz Önünde Bulundurularak İnternet Sitesinde “Sıkça Sorulan Sorular” Bölümü Oluşturacak ve Tüketim Faturalarının, Güvence Bedelinin ve Abone Bağlantı Bedelinin Hesaplanabileceği Modüller Oluşturacak.

Ayrıca, Dağıtım Şirketi Tarafından Müşterilerin Ödenmemiş Faturalara Esas Tüketim Miktarının Hesaplanan Karşılığının Sayaç Açma-Kapama Bedelinin 3 Katını Geçmemesi Halinde Gaz Arzı Durdurulamayacak. Ancak, Söz Konusu Faturanın 3 Ay Süreyle Ödenmemesi Halinde Miktara Bakılmaksızın Doğal Gaz Kesilerek Hizmet Durdurulabilecek.

Bağlantı Başvurusunda Bulunan Kişinin Abone Bağlantı Bedelinin İadesini Talep Etmesi Halinde, Doğal Gaz Servis Hattının Yapımına Başlanmamış Olması Kaydıyla Bağlantı Bedeli Dağıtım Şirketi Tarafından 5 İş Günü İçerisinde İade Edilecek.

SAYAÇ OKUMA SÜRELERİNE DÜZENLEME

Dağıtım Şirketlerinin 15 Mayıs-15 Ekim Arasındaki Dönemde Konut ve Isınma Amaçlı Tüketiciler İçin Sayaç Okumalarını 2 Ayda Bir Yapabilmesi ve Bu Uygulamayı Yapan Şirketler Tarafından Tüketicilere Gerekli Bilgilendirmenin Yapılması da Yönetmelik Kapsamında Düzenlendi.

Öte Yandan, Herhangi Bir Gerekçeyle İlk Okuma ve Son Okuma Arasındaki Sayaç Okuma Süresinin Mevzuatta Belirtilen Sürenin Altında Kalması Halinde Fatura Ödeme Süresi Asgari 25 Gün Olarak Uygulanacak, İlk Okuma ve Son Okuma Arasındaki Sayaç Okuma Süresinin Mevzuatta Belirtilen Sürenin Üzerinde Olması Durumunda İse Tüketim Tutarına En Az 2 Eşit Taksit Yapılacak.

Kurulun Uygun Görmesi ve Tüketicinin Rızasının Alınması Kaydıyla, Dağıtım Şirketleri Alternatif Okuma, Tahakkuk ve Ödeme Yöntemleri Uygulayabilecek. Bu Yöntemler İçin Tüketiciler Mecbur Tutulamayacak ve Talepte Bulunan Müşteriler İçin Sabit Aylık Ödeme Sistemine Geçilebilmesi Mümkün Olacak.

Ayrıca, Doğal Gaz Bağlantı Başvurusunda Bulunan Tüketiciler Uzaktan İletişim Araçlarıyla Mesafeli Sözleşme Yapabilecek.

İÇ TESİSAT SİGORTASI İMALAT SÜRESİNİ KAPSAYACAK, MÜŞTERİ MAĞDURİYETİ ÖNLENECEK

Müşteriler ve İç Tesisat Firmaları Arasında Yaşanan Sorunların ve Mağduriyetlerinin Önüne Geçilebilmesi Amacıyla Dağıtım Şirketleri Tarafından Belirlenen Asgari Hükümleri İçeren İç Tesisat Örnek Sözleşmesi ve Sigorta Poliçesi Dağıtım Şirketinin İnternet Sitesinde Yer Alacak.

İç Tesisatı Yapacak Firmanın Sigortaya İlişkin Sorumluluklarını İç Tesisat Projesinin Dağıtım Şirketinin Onayına Sunulmasından Önce Yerine Getirmesi Zorunlu Olacak. İç Tesisat İmalatı Esnasında Yaşanabilecek Sorunların Müşteri Mağduriyetine Neden Olmaması İçin Sigortanın İmalat Süresini Kapsaması Mecburi Olacak.

Yakıcı Cihaz Değişimlerinde Yakıcı Cihazın Tipinde, Yerleşiminde Veya Kapasitesinde Değişiklik Olmaması Halinde Müşterilerin Proje Çizim Maliyetinin Ortadan Kaldırılması Amacıyla Proje Tadilatı Olmadan Sadece Yakıcı Cihaz Değişim Formu Doldurularak Değişim Yapılmasının da Önü Açıldı.

Tüketicilerin Bilgilendirilmesi ve Şikayetlerinin Azaltılması Amacıyla Dağıtım Şirketlerinden Tüketicilerin Proje Sunum, Onay ve Gaz Açım İşlemlerine Ait Süreçleri Takip Edebilmesine İmkan Sağlayacak Sistemi İnternet Sitelerinde Kurmaları İstenecek.

İşlerini Daha İyi Yapan Sertifikalı Firmaların Tüketiciler Tarafından Tercih Edilebilmesi ve Hizmet Kalitesinin Artırılması İçin Bu Firmaların Son 6 Aylık Performans Değerlendirme Tablosu Dağıtım Şirketleri Tarafından Yayınlanacak.​​​​​​​